UBICACIÓN DEL DEPARTAMENTO DE CONTROL DE CALIDAD.

El departamento de control de calidad podría ser responsable ante alguna de las siguientes personas:

1. El General (o el Ejecutivo Senior), quien se supone que esta lo bastante alejado de los problemas cotidianos para poder emitir juicios definidos y equilibrados sobre asuntos de calidad, en particular cuando los requisitos de calidad chocan aparentemente con los requerimientos del departamento de manufactura. Por más cuidadosamente que se redacten las especificaciones siempre surgirán problemas a causa de la interpretación de los requerimientos, y el inspector podría recibir fuertes presiones para aprobar material de dudosa calidad. En estos casos es muy útil la habilidad para recurrir a un árbitro
2. El Jefe de Ingeniería (o bien el Jefe de Química o el Jefe de Diseño), quien puede apreciar los problemas técnicos que surgen en el complejo equipo moderno y por tanto abordarlos con propiedad. Esta ubicación probablemente es la más adecuada en organizaciones que producen equipo de alta tecnología.   
3.    El Gerente de Mercadotecnia, quien es en realidad el representante del cliente y por tanto puede comprobar que las decisiones que se tomen sean benéficas para este. El resultado de lo anterior podría ser la insistencia en una calidad mayor que la estipulada por el precio inicial. Esta consecuencia quizá sea más satisfactoria cuando se trata de bienes de consumo.  
4.      El Gerente de Producción, quien conoce el sistema operativo por ser el responsable de él, y por tanto conocerá los requerimientos del producto y la capacidad de los procesos. A veces, se argumenta que responsabilizar a la misma persona de la cantidad y de la calidad es imponerle una carga excesiva, ya que la cantidad y la calidad están necesariamente en conflicto. El autor piensa que en cierto nivel se debe resolver este conflicto, si de veras existe, y que un gerente de producción responsable podrá soportar ambas cargas y resolver cualquier conflicto. Esta unificación evitara la actitud de ‘intentémoslo a ver si pasa la inspección’.